Novi zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj propisuje da ćete trgovcima od kojih robu ili usluge kupite onlajn moći kupljeno da vratite u roku od 14 dana, a ako vam on na vrijeme ne vrati pare – plaćaće penale.
Nakon što mušterija iskoristi svoje pravo, prodavac ima rok od 14 dana da mu vrati novac. U protivnom, plaćaće zakonske kamate i dodatnih 10 odsto svakih 30 dana.
Vlada Republike Srpske utvrdila je 9. oktobra Prijedlog zakona o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj. U njemu je navedeno da potrošač ima pravo da raskine ugovor na daljinu ili ugovor van poslovnih prostorija trgovca bez obrazloženja i bez troškova, u roku od 14 dana.
Raskid ugovora
“Obavještenje o jednostranom raskidu ugovora dostavlja se trgovcu u pisanoj formi”, navedeno je u ovom prijedlogu.
Kako je definisano, u slučaju dostavljanja obavještenja o jednostranom raskidu ugovora potrošač je oslobođen svih obaveza iz ugovora, izuzev obaveze vraćanja proizvoda koji mu je isporučen.
“Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavještenje o raskidu”, istaknuto je u Prijedlogu zakona o zaštiti potrošača u RS.
Kako je naglašeno, u slučaju raskida ugovora na daljinu po kojem je potrošač primio proizvod, potrošač nadoknađuje samo trošak vraćanja proizvoda.
Obaveza trgovca
Kada potrošač raskine ugovor o prodaji na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, trgovac je dužan da mu bez odgađanja vrati plaćeni iznos novca, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio pismeno obavještenje od potrošača.
“Ako trgovac ne vrati plaćeni iznos dužan je da, osim cijene, zajedno sa zakonskim zateznim kamatama, plati i dodatnih 10 odsto iznosa za svakih 30 dana kašnjenja. Potrošač ne odgovara za štetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora”, naglašeno je u prijedlogu.
Šta potrošači dobijaju
Murisa Marić, izvršna direktorica u Udruženju građana DON Prijedor, ističe da se ova zakonska odredba odnosi isključivo na registrovane onlajn trgovce koji posluju u Republici Srpskoj, te ocjenjuje da, u svakom slučaju, predstavlja pozitivan korak u zaštiti potrošača.
“Mi do sada nismo imali trgovce koji nisu htjeli da vrate novac, zato što je malo onlajn trgovaca. A malo je bilo i povrata, jer naši potrošači na ovo ne obrate pažnju niti se informišu kad neki proizvod mogu da vrate i kako da to urade. Ovo je u svakom slučaju dobra praksa jer će biti sve više trgovaca koji prodaju putem interneta, te, ako novac ne vrate, postoje i penali, koji će dobro doći svakom potrošaču”, kaže Marićeva za “Nezavisne novine”.
Stop lažnim sniženjima
Inače, novim zakonskim rješenjem osigurana je i zaštita potrošača od lažnih sniženja i popusta i to na način da je propisano da se prilikom sniženja ili akcije mora iskazati najniža cijena u posljednjih 30 dana, čime se spriječava pojava lažnih sniženja.
Šta to znači u praksi? Ako su cipele 5. oktobra koštale 100 maraka, a 12. oktobra 120 maraka, te su snižene na 90 KM, trgovac ne smije pisati da su snižene sa 120 na 90 KM, nego da je stara cijena bila 100, a nova 90 maraka.
Takođe, propisano je da ambalaža proizvoda ne može biti uslov trgovcu za prihvatanje reklamacije i garancije.
Iz Ministarstva trgovine i turizma Republike Srpske naveli su da će predložena zakonska rješenja u najvećoj mjeri uticati na status potrošača, jer će omogućiti adekvatnu zaštitu potrošača u svim situacijama u kojima se mogu naći pri kupovini proizvoda i usluga, a takođe su uređena pitanja obaveza trgovaca prema potrošačima.
Šta kažu u Vladi RS
Zakon, kako su saopštili iz Vlade Republike Srpske, uređuje osnovna prava potrošača pri kupovini robe i usluga, zaštitu bezbjednosti života i zdravlja potrošača, obavezu obavljanja trgovačke djelatnosti na pošten način, prodaju proizvoda i pružanje usluga, deklarisanje proizvoda, odgovornost i garanciju za proizvod ili uslugu, nepoštenu poslovnu praksu…
“Zakon uređuje i usluge od opšteg ekonomskog interesa, ugovore zaključene izvan poslovnih prostorija i prodaju na osnovu ugovora na daljinu, nepoštene odredbe u kupoprodajnim ugovorima, turističke paket-aranžmane, vremensko korišćenje nepokretnosti u turizmu, elektronske instrumente plaćanja, nosioce zaštite potrošača, zaštitu prava potrošača, nadzor i kaznene odredbe, kao i ostala pitanja u vezi sa zaštitom prava potrošača”, naveli su iz Vlade Republike Srpske.
